质效运维解决计划

　　质效型运维是在古板的完好型运维的基础上的升华，差别于古板的以基础设施完好、稳定运行为焦点的运维模式，质效型运维强调以业务应用为焦点，以提高用户满意度和提升用户体验为目标，全面提升基础设施、应用系统、数据和宁静运维运行质量，提高信息系统质效，不绝革新运维效劳质量。

　　增强政府机构信息化建设生长计划，推动信息化建设转型升级，为深化司法为民、提升事情质效、规范政府治理提供了有力支撑。

   “三位一体”质效运维体系是以可视化运维平台、质效运维团队、质效剖析报告为基础，实现手、眼、脑并重，运维质效不绝提升的融合体系，对政府单位信息化建设结果进行了强力包管。该体系基于多云多网，构建云网协同的可视化运维平台；基于信息化运行数据，通过质效剖析，不绝富厚数据源和数据量，形成信息化运行数据和业务效能数据为一体的运维大数据结构。

　　一、“眼”

　　“眼”是指可视化质效运维治理平台，差别于古板ITSM运维工具，可视化质效运维治理平台作为立体化、多域治理的大型可视化运维平台，通过五级关系，对基础设施，应用系统、数据资源、信息宁静进行全方位监控，形成从全局到整体、从整体到部分、从部分到个体的治理，具备信息化运行质量、运行效果全局掌控、一目了然的能力。

　　二、“手”

　　“手”是指质效运维操作标准，通过基础设施、数据资源、应用系统、信息宁静等差别运维工具的作业指导书固化业务能力，形成标准化的操作。部分单位应用系统涉及几十个厂家，关于焦点应用以及厂家运维人员的治理显得尤为重要，对此制定出了一系列的标准规范及考核制度，包括质效运维流程规范、质效运维作业规范、统一调理治理中心治理规范、质效运维报告规范。

　　三、“脑”

　　“脑”是指质效剖析报告，作为信息化运行的指挥棒，基于可视化运维平台进行信息化的监控、治理以及多条理的质效剖析模型，最终生成信息化运行质效报告，通过质效报告提供各网系基础设施、应用系统、数据资源、信息宁静、运维治理等要素相关的运行质效剖析、提出革新建议等。

　　质效运维体系的焦点价值：提质、降本、增效。提质：从业务层关注、关联信息化运行的质量，从系统角度进行质量评估。降本：通过业务能力固化，减少一线运维人员数量，降低二线运维的人员技术要求。增效：关注运维的效率、用户的体验、应用的效果、业务的效能，从业务系统不绝提升的角度评估信息化效果。

　　质效运维体系突破了被动式、救火式的古板运维模式，完成了从只重质量到质效双提升的运维模式转变。在某政府单位，自质效运维落地以来，基础设施和应用设施故障率及用户投诉数量明显减低，满意度有了大幅度提升。平均每个项目质效运维体系监控并提前处理系统预警300余起，乐成解除重大系统隐患20余起，出台质效运维报告30余篇，用户集中投诉事件量较专项行动前下降近50%，效果显著，有效为政府信息化生长保驾护航。