pg电子官网英信效劳器效劳政策（B版）

（本允许仅适用于在2017年11月1日之前出厂的pg电子官网产品）

尊敬的客户：

　　您好！

　　谢谢您选择了pg电子官网英信效劳器。pg电子官网有限公司将以优质的效劳答谢您对pg电子官网英信效劳器产品的信任！

　　我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将便当您使用pg电子官网英信效劳器，了解可享受的保修效劳等信息。

　　同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。

　　特别提示：

　　1.您应当在效劳器交接前，向经销商要求开箱对效劳器的质量进行验收。本产品交接后才发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。

　　2.如果凭据客户所提的需求更改了pg电子官网英信效劳器的原配置，请与经销公司配合填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和生存；您的效劳器中装置的一切非pg电子官网英信效劳器的配件的保修，由您与其经销商联系。

　　3.如经销公司为您提供了除《pg电子官网英信效劳器标准保修允许》中允许之外的附加效劳，我公司不担卖力任,请与经销公司配合填写附件二《经销商附加效劳允许说明》，并对此确认和生存；以包管经销商对您特别允许的兑现。

　　4.本允许仅适用于2003年4月1日（含）之后生产的pg电子官网英信效劳器。

　　首次使用须知

　　当您购置效劳器后，请您：

　　1．首先核对机械实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。

　　2．认真阅读保修允许和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。

　　注意：不要翻开随机软盘的写�；�，以免染上病毒。

　　1．保修期

　　1.1保修期自产品首次购置日（“购置日”）起算，购置日以购置产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

　　1.2 发票日期与出厂日期在三个月之内有效，凌驾三个月的出厂日期加三个月保修。

　　2．保修解决计划

　　2.1对保修规模内的产品故障，以修理为解决原则。

　　2.2在可行的情况下，我们可能会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决您的产品故障。如有些问题可通过您自己装置指定的软件更新或替换件方法解决，则我们会指导您获得和装置此类软件更新或替换件。

　　2.3如上述方法不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修效劳类型安排效劳。如您要求的解决计划凌驾执法划定的或我们允许的规模，您需要担负相应的效劳费。

　　3.如何获得保修效劳

　　3.1如需要保修效劳，您可直接与产品销售商或拨打pg电子官网效劳热线电话400-860-0011与我们联系。

　　3.2 登录pg电子官网网站www.inspur.com获取驱动与产品手册相关支持。

　　4.效劳流程及保修准备

　　全国规模内的用户在每天24小时内均可拨打效劳热线报修。接到报修后，pg电子官网公司技术效劳人员会在首次进行技术判断及技术相同。如果确认需要现场效劳，pg电子官网公司技术效劳人员会安排全国效劳人员进行现场效劳。

　　用户报修时需要提供如下信息：

　　???????1). 产品型号(MODEL)；

　　???????2). 产品序列号(S/N)；

　　???????3). 系统硬件和软件的具体配置；

　　???????4). 系统过失信息；

　　???????5). 详细故障描述；

　　???????6). 用户单位、联系人、联系方法和详细地点；

　　5.保修期限

保修部件		保修期限	特别提醒
? ?	主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板	自购机之日起三年保修	1、此允许只针对在保修期内正常使用时泛起硬件故障的情况。 2.此允许仅限于使用pg电子官网英信效劳器原厂配件。 3．pg电子官网英信效劳器硬件部件自购置之日起，在正常使用下，在保修期内爆发故障或缺陷，pg电子官网有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。 4．维修替换后的故障部件归pg电子官网有限公司所有。如果由于数据宁静保密等原因，不可返还故障部件，客户应当购置替换部件。 5.机箱外部种种按键、指示灯提供3个月上门效劳。 6．显示器保修参照显示器保修允许执行。
? ?	鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU电扇、显卡电扇、机箱电扇	自购机之日起一年保修
? ?	机箱外部种种按键、指示灯	自购机之日起三个月保修
? ?	机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等	不属于保修规模
? ?	其它未列出部件	请直接向pg电子官网有限公司咨询
维修更换的部件	经pg电子官网有限公司在各地维修机构维修后的机械（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已缺乏三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延恒久的部件不提供现场效劳）
保修期内增配的部件	享有该pg电子官网英信效劳器剩余的保修期限
保修期外收费更换和增加的部件	享有一年的保修期限（不提供现场效劳）。

　　6.效劳方法

效劳方法	免费享受效劳的期限及说明
硬件故障现场效劳	主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板、内存板三年现��；光驱、软驱、一年现��；；
硬件故障送修效劳	保修期内注： CPU电扇、机箱电扇、显卡电扇只提供送修（或发货更换）效劳
发货更换	简单装置的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标），pg电子官网有限公司会选择发货更换的方法维修，并提供相应的电话装置指导。
现场效劳：效劳人员到用户处进行现场效劳并将效劳器修复，如其时不可修复，效劳人员取机回维修机构维修，将修复后的效劳器再送回用户处。
送修效劳：维修时用户自己将故障机或故障部件送到效劳机构，修复后用户自行取回。

　　7.响应周期

　　7.1电话响应时限

　　您通过电话向pg电子官网客户效劳中心或各地效劳处提出的效劳请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决计划。

　　7.2上门效劳响应时限

　　关于保修期内的pg电子官网英信效劳器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门效劳的响应时间提供上门效劳。效劳工程师将会凭据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

　　如您在事情时间送修效劳器，您送达的pg电子官网有限授权维修机构将为您提供效劳。

距离（公里）	抵达现场时间A	抵达现场时间B
0-100	第二个事情日	第三个事情日
101-400	第三个事情日	第四个事情日
>400	第四个事情日	第五个事情日

　　注：有pg电子官网有限公司效劳处的省会都会适用A，没有pg电子官网有限公司效劳处的省会都会适用B

　　距离：您所处的位置与您的省会都会的距离。

　　8.更换和退货

　　8.1除非pg电子官网另有指示，不然产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并退还。

　　8.2更换下来的产品、部件及其它物料均归pg电子官网所有。用于更换的替换件可能不是新的，但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功效上不低于被替换件。

　　9.不提供保修的情况

　　如产品保存下列情况，本文件项下的包管和保修效劳将不适用：

　　①产品或部件凌驾相应保修期；

　　②过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或湿润情况；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；③由非pg电子官网授权机构或人员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；

　　④使用非正当授权、非标准或非果真刊行的软件造成的故障或损坏；

　　⑤因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

　　⑥因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；

　　⑦其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。

　　遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，pg电子官网对此不担负当何责任。因非在保修期或保修规模内的部件、附件或软件导致产品不可正常使用的，不是保修规模内的故障，此类问题应按相关保修划定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修规模内的故障。

我们能帮你什么？