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效劳政策
pg电子官网存储以及光纤交换机产品标准保修效劳政策V1.1
（本允许仅适用于在2017年11月1日之后出厂的pg电子官网产品）
特别提示：? ?
? ? ? ?(1)?本保修效劳政策适用于2017年11月1日之后出厂（含2017年11月1日），并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的的pg电子官网存储产品以及光纤交换机产品；
? ? ? ?(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由pg电子官网公司的过错造成，pg电子官网公司不再凭据本政策提供保修效劳；
? ? ? ?(3) 在购置产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读效劳政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。如有异议，请实时与销售人员联系；
? ? ? ?(4) 针对非pg电子官网公司生产的配件，pg电子官网公司不提供保修效劳，用户应与销售人员联系；
? ? ? ?(5) 本文档仅涉及产品默认包括的标准保修效劳的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购置装置实施、延保、部件不接纳和巡检等“效劳产品”，详情请与销售人员联系；
? ? ? ?(6) pg电子官网公司关于本文档拥有最终解释权。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
? ? ? ?(1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算；
? ? ? ?(2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》盘算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2020.07.31）。
凭据产品序列号，可以在pg电子官网公司官网? http://www.inspur.com 或者拨打pg电子官网公司效劳热线盘问产品的出厂日期。
2．保修解决计划
2.1 在可行的情况下，pg电子官网公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。如有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则pg电子官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。
2.2 如上述方法不适用或无法解决问题，pg电子官网公司会凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限效劳类型》和第6节《保修效劳响应时间及响应时效》中划定的保修效劳类型、效劳时间和效劳时效来安排效劳。如用户要求的解决计划凌驾本效劳政策的规模，用户需要担负相应的效劳费。
3. 如何获得保修效劳
? ? ? ?(1)拨打pg电子官网公司效劳热线400-860-0011；
? ? ? ?(2)发送邮件至 lckf@ieisystem.com ；
? ? ? ?(3)通过微信号：lc4008600011，或者通过微信民众账号：pg电子官网专家效劳；
? ? ? ?(4)登录pg电子官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4. 获取保修效劳所需提供的信息
在进行报修时，用户需要提供如下信息：
? ? ? ?(1) 产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；
? ? ? ?(2) 产品硬件和软件的相关配置；
? ? ? ?(3) 系统过失信息；
? ? ? ?(4) 详细故障描述；
? ? ? ?(5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点。
5. 各部件保修期限及保修效劳类型
部件类别???????? |
部件名称 |
保修期限 |
保修效劳类型 |
主要部件 |
机箱(含中板)、控制器（磁带驱动器）、硬盘（见注释第6条）、背板、电源、内存、RAID卡、HBA卡、HCA卡、CR板、CP板、wwn卡、电源、电扇、交换板、光纤�？镾FP |
36个月 |
现场效劳 |
辅助部件 |
机箱电扇、机箱内部连线、后备电池（BBU）、SAS线缆、光纤线、IB线 |
12个月 |
现场效劳 |
外部部件 |
治理软件、随机软件 |
3个月 |
远程效劳 |
维修部件 |
维修更换后的部件 |
继续维修更换前部件的剩余保修期限，或者自维修更换之日起3个月，以两者中较长的时间为准 |
在产品出厂时同类部件剩余的保修期限内，继续其效劳类型，其余时间段为寄修或送修效劳 |
注：
? ? ??1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情况；
? ? ??2. pg电子官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，pg电子官网公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；
? ? ???3 维修更换后的部件归pg电子官网公司所有。如果由于数据宁静保密等原因，用户不可返还故障部件，应当购置替换部件，并应将不返还的故障件做宁静环保处理；
? ? ??4. 单独购置的部件或机械增配部件的效劳政策，凭据单独的部件保修政策执行，不在本效劳政策的规模之内；
? ? ??5. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；
? ? ??6. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经pg电子官网公司鉴定，硬盘的写入数据量已抵达或凌驾最大限制，pg电子官网公司将不会凭据保修政策予以维修和更换；
? ? ??7. 如有未列出部件和其他内容，请向pg电子官网公司咨询效劳政策；
? ? ??8. 保修效劳类型的具体界说：
? ? ? ?(1) 远程效劳：pg电子官网公司效劳人员通过电话、邮件、微信和远程工具等方法提供效劳；
? ? ? ?(2) 现场效劳：pg电子官网公司效劳人员在用户的事情现场提供效劳，相关用度由pg电子官网公司担负。需要pg电子官网公司提供现场效劳，用户应当配合提供适当的事情场合以及事情情况，以便拆卸和重新组装产品；
? ? ? ?(3)?送修效劳：用户卖力将产品送交指定所在进行维修。在产品修理或更换后，pg电子官网公司将通知用户前来收取或接纳邮寄方法送还用户（邮寄效劳相关内容参照寄修效劳）。如用户凌驾两个月未取回产品，则视为用户同意由pg电子官网公司按其认为合适的方法对产品进行处理。除非适用于本产品的执法另有划定或解释，pg电子官网公司不承�？突∷筒返挠枚群臀：�。如果用户在送修产品方面遇到困难，在与pg电子官网公司告竣一致之后，可以通过有偿方法来获取现场效劳；
6. 保修效劳响应时间及响应时效
6.1 远程效劳响应时间及响应时效
效劳类别 |
效劳项目 |
效劳响应时间 |
效劳响应时效 |
远程效劳 |
热线效劳 |
7*24 |
30分钟内响应 |
邮件效劳 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
|
微信效劳 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
6.2 现场效劳响应时间及响应时效
? ? ? ?(1) pg电子官网公司的现场效劳时间为5*10（事情日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能保存地区差别；
? ? ? ?(2) 在pg电子官网公司与用户预约现场效劳时间之后，会尽全力凭据如下所示的现场效劳响应时效提供现场效劳。
设备所在地与pg电子官网效劳机构的距离（公里） |
现场效劳响应时效 |
<100 |
确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 |
确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 |
尽快抵达现场 |
? ? ? ?(3) 在远程诊断历程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合pg电子官网公司效劳人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来困难，可能会导致效劳人员抵达现场的时间有所延长；
? ? ? ?(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致效劳人员无法凭据约准时间抵达现场时，效劳人员会提前与用户相同，并重新约定恰当的现场效劳时间。
7.退货说明
除非pg电子官网公司另有指示，不然产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并进行退还。
8.不提供保修效劳的情况
如产品保存下列情况，本保修效劳政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，pg电子官网公司对此不担负当何责任：
? ? ? ?(1) 产品或部件凌驾相应保修期；
? ? ? ?(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情况下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
? ? ? ?(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机械故障；
? ? ? ?(4) 由非pg电子官网授权机构或人员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
? ? ? ?(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；
? ? ? ?(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
? ? ? ?(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
? ? ? ?(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；
? ? ? ?(9) 数据丧失或损坏造成的损失；
? ? ? ?(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的用度等），纵然已经将此可能性通知pg电子官网公司；
? ? ? ?(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；
? ? ? ?(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
? ? ? ?(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
