pg电子官网存储产品效劳政策

（本允许仅适用于在2017年11月1日之前出厂的pg电子官网产品）

尊敬的客户：

　　您好！

　　谢谢您选择了pg电子官网存储产品。pg电子官网有限公司将以优质的效劳答谢您对pg电子官网存储产品的信任！

　　您可以凭据需要凭据目录提示随时盘问本手册中相应部分的内容。我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将便当您使用pg电子官网存储产品，了解可享受的保修效劳等信息。

　请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。

　　特别提示：

　　1. 您应当在产品交接前，向经销商要求开箱对产品的质量进行验收。本产品交接后才发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成。

　　2. 如果凭据客户所提的需求更改了pg电子官网存储系统的原配置，请与经销公司配合填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和生存；您的存储中装置的一切非pg电子官网存储配件的保修，由您与经销商联系。

　　3. 如经销公司为您提供了除《pg电子官网存储系统标准保修允许》中允许之外的附加效劳，我公司不担卖力任,请与经销公司配合填写附件二《经销商附加效劳允许说明》，并对此确认和生存；以包管经销商对您特别允许的兑现。

　　1．首次使用须知

　　2．pg电子官网存储产品客户档案注册指南

　　3．存储系统标准保修允许

　　????? 保修期简直认

　　????? 保修期限

　　????? 效劳方法

　　????? 响应周期

　　????? 咨询效劳

　　????? 在线效劳

　　????? 效劳监督

　　4．存储系统附加效劳

　　5．特别提醒与说明

　附件一：经销商更改配置说明

　附件二：经销商附加效劳允许说明

　附件三：购机发票生存处

　pg电子官网客户保修卡

???????1．首次使用须知

　　当您购置pg电子官网存储产品后，请您：

　　1．首先核对机械实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。

　　2．认真阅读保修允许和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘。

???????2．pg电子官网存储产品客户档案注册指南

　　为了更好的维护您的权益，使我公司能够实时对您存储产品的使用和维护情况进行跟踪、效劳，请您在购机后实时注册您的相关信息。我们允许对您的注册信息予以严格保密！

　　注册说明：

　　1．请您依据本手册进行注册。。

　　2．您可以选择以下任意一种方法进行注册。

　　电话注册：

　　您可以通过拨打pg电子官网免费咨询热线800-860-0011 进行注册, 如果您所在地区未开通800 电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554 或者400- 860-0011，您会享受同样的信息支持效劳，但您需支付相应的通讯用度。

　　上网注册：

　　您可以通过登录pg电子官网网站http://www.inspur.com 进行注册，网站会有详细提示信息资助您完成注册。

　　3．如果是单位购置，请提供联系人的信息。

　　4．注册后，您可以通过主机S / N 号登录pg电子官网网站http://www.inspur.com 或拨打800-860-0011、400- 860-0011 免费咨询电话来盘问产品信息。

???????3．存储硬件标准保修允许

　　保修期简直认

　　保修期自最终客户购置之日起开始盘算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S / N））及有效保修卡（需要经销商盖章）为凭证。

　　若购机发票日期与生产日期相差3 个月以上，则按出厂日期+3 个月盘算保修日期；出厂日期凭据主机序列号（S/N）判断。

　　若客户无法提供以上证明，凭据客户所购置pg电子官网存储系统的出厂日期+1 个月盘算保修日期；出厂日期凭据主机序列号（S/N）判断。

　　保修期限

保修部件	保修期限	特别提醒
控制器（磁带驱动器）、硬盘、背板、电源、内存、RAID卡，HBA卡，HCA卡	自购机之日起三年保修	1．此允许只针对在保修期内正常使用时泛起硬件故障的情况。 2．此允许仅限于使用pg电子官网存储产品原厂配件。 3.pg电子官网存储产品硬件部件自购置之日起，在正常使用下，在保修期内爆发故障或缺陷，pg电子官网有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。 4．维修替换后的故障部件归pg电子官网有限公司所有。如果由于数据宁静保密等原因，不可返还故障部件，客户应当购置替换部件。
??机箱电扇、机箱内部连线、后备电池（BBU）、SAS线缆、光纤线、IB线	自购机之日起一年保修
??存储治理软件、随机软件	自购机之日起90天电话技术支持
??机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘（磁带）、电源线、一般线缆、包装质料等	不属于保修规模
??其它未列出部件	请直接向pg电子官网有限公司咨询
维修更换的部件	经pg电子官网有限公司在各地效劳机构维修后的机械（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已缺乏三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延恒久的部件不提供现场效劳）
保修期内增配的部件	享有该pg电子官网存储产品剩余的保修期限
保修期外收费更换和增加的部件	享有一年的保修期限（不提供现场效劳）

　　效劳方法

效劳方法	免费享受效劳的期限及说明
硬件故障现场效劳	控制器（磁带驱动器）、硬盘、电源、背板三年现��；
硬件故障送修效劳	保修期内
电话技术支持	保修期内
发货更换	保修期内能简单装置的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、主机通道连接线（SAS、光纤等）），pg电子官网有限公司会选择发货更换的方法维修，并提供相应的电话装置指导。
现场效劳：效劳人员到客户处进行现场效劳并将存储产品修复，如其时不可修复，效劳人员取机回效劳机构维修，将修复后的存储产品再送回客户处。
送修效劳：维修时客户自己将故障机或故障部件送到效劳机构，修复后客户自行取回。

　 响应周期

　　　1．电话响应时限　

　　您通过电话向pg电子官网客户效劳中心或各地效劳处提出的效劳请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决计划。

　　　2．上门效劳响应时限　

　　关于保修期内的pg电子官网存储系统，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门效劳的响应时间提供上门效劳。效劳工程师将会凭据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

距离（公里）	抵达现场时间A	抵达现场时间B
0-100	第二个事情日	第三个事情日
101-400	第三个事情日	第四个事情日
>400	第四个事情日	第五个事情日

　　注：有pg电子官网有限公司效劳处的省会都会适用 A，没有pg电子官网公司效劳处的省会都会适用B。

　　距离：您所处的位置与您的省会都会的距离。

　　事情现场合在地必须有便当的公共交通设施，影响抵达现场时间的因素有：

　　1．不可抗力的原因。

　　2．地舆障碍，门路未开发等原因。

　　特殊情况下，效劳人员会主动与您商议确定抵达现场时间。

　　pg电子官网有限公司的正常事情时间是: 每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8 小时。作息时间由于全国各地保存地区差别。

　　请您以外地的pg电子官网有限公司效劳机构的具体情况为准。

　　咨询效劳

　　pg电子官网有限公司提供全年7x24 电话咨询效劳。如果设备硬件或预装软件方面遇到问题，您可以拔打咨询电话800-860-0011 或0531-88546554 或4008600011寻求资助，pg电子官网工程师将为您提供电话技术支持。

　　如果您盘问pg电子官网有限公司最新的产品、效劳信息，请在事情时间内（周一至周五早9:30 到17:30），拨打热线电话咨询。

　　在线效劳

　　除了电话咨询、保修等古板的效劳方法外，我们还为您提供了更为便当和完备的在线效劳。您只需上网连接到公司主页http://www.inspur.com 就可以在网上免费下载驱动程序、盘问pg电子官网有限公司最新的销售、效劳和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。

　　我们还将不绝完善此项效劳的规模和内容, 以便您能享受到更多快速、便捷的在线效劳。

　　效劳监督

　　为了不绝完善效劳治理和拓展新的效劳模式，pg电子官网有限公司接待您的监督和批评。

　　我们会主动回访客户以实时了解您的意见，迅速改变效劳的缺乏之处, 同时还设立了由专人卖力的效劳监督电话及信箱, 您有三种方法与我们联系。

　　效劳监督电话：0531-88546554;

　　电子信箱：tousu@inspur.com

　　来信寄至：中国济南市pg电子官网路1036号 pg电子官网有限公司客户效劳中心收

　　邮编：250101

　　存储系统附加效劳

　　面向pg电子官网存储硬件产品的用户，您可以有选择的选购pg电子官网制定的360 度专家级有偿效劳。

效劳名称	效劳内容	备注
存储系统硬件装置效劳	在您购置了相应的效劳后，pg电子官网将安排效劳人员现场为您装置与调试硬件设备	仅第一次上门装置调试
硬件培训效劳	在您购置了相应的效劳后，pg电子官网将安排效劳效劳人员现场讲授产品相关内容	1 天内现场培训

　　● 存储系统硬件装置效劳

　　◎ 包括了存储硬件设备的装置、上架、线缆连接、存储随机治理软件的装置、R A I D 的创立（磁带机的初始化）、分区的划分映射、主机端适配卡的装置、路径治理软件的装置，验证存储设备的可用性，并协助您填写效劳验收单。

　　● 客户培训效劳

　　◎ 您可以选择pg电子官网为您进行1 天现场的正规产品使用与维护培训，资助您快速掌握产品的使用要领。

　　注：以上附加效劳，均需客户提供满足效劳特定的情况配置要求，pg电子官网将在确认实施情况准备成熟后三个事情日内抵达现场。

　　特别提醒与说明

　　本允许的适用规模

　　? 本允许仅适用于在2005 年10 月1 日（含）之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购置的pg电子官网存储硬件产品。

　　? 购货发票、保修卡需经详细填写购置日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。

　　? 本标准保修效劳允许仅适用于您所购pg电子官网存储产品出厂时配置的部件（拜见装箱单）。您在购置产品时，销售商给您装置的一切非pg电子官网部件，由销售商自行保修; 如销售商向您做出本保修允许以外的允许或您与pg电子官网产品销售商就产品售后维修效劳计划另有约定的，pg电子官网将不担卖力任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以包管销售商对您的特别允许或你们之间的约定能够兑现。

　　? 如果国家的执规律则爆发变革，pg电子官网将依国家执法、规则划定向您提供售后效劳；关于因依法可归责于pg电子官网的原因给您造成的损失，pg电子官网或pg电子官网销售商将凭据其与您的条约以及国家相关执法、规则的划定担负相应的责任。

　　??如果您有其他本保修允许以外的效劳需求，请选择pg电子官网个性化的效劳产品。

　　为了使您的正当权益受到�；�，制止不须要的损失，关于下列原因导致的pg电子官网存储产品故障、事情异�；蛩鸹�，我公司不担负免费保修义务，请您选择有偿效劳。

　　??因运输造成的损坏（请通过经销商与包管公司或运输部分联系解决）。

　　??任何擅自拆机改、扩配硬件, 使用非pg电子官网的部件, 连接使用不当的外设以及过失操作（如带电拔插数据线和外设等）所造成机械的任何损坏。

　　??客户擅自拆开部件（如硬盘盘体、电源外壳等）所造成，则免除保修义务。

　　? 由于火灾、洪水、雷电、地动或其它不可抗拒事件引起的机械损坏，和在非产品划定的事情情况下使用（如温度过高、过低，过于湿润或干燥，硫化，机械内部过脏，电压过高或电流不稳定，零地电压过大等等）引起的机械损坏。

　　??由于保养不当（如病毒熏染、进水、挤压等）造成的机械故障。

　　??由于使用自编软件或非果真刊行的软件造成的机械不可正常事情而造成的损坏。

　　我们不担保pg电子官网存储系统运行会不受任何滋扰、不泛起过失或操作中断，我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失，不担负赔偿责任。

　　??由于数据丧失或软件恢复造成的损失。

　　??与客户使用替代产品或进行维修相关的损失。