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pg电子官网网络产品维保效劳说明
为满足客户差别的网络运维要求 ，pg电子官网网络提供多种产品维保效劳计划 ；产品维保效劳分为标准、金牌、铂金和钻石4个品级 ；客户可购置1年、3年、 5年的产品维保效劳以及续保的效劳 ；pg电子官网网络产品售后效劳包括在线技术咨询、备件更换、问题处理、软件支持等效劳内容 ，效劳中心为客户提供5×8×NBD、7×8×ND、7×24×4等3个时间允许标准的备件效劳。
为减少设备故障的业务影响 ，提升客户效劳体验 ，pg电子官网网络为客户提供备件先行的效劳方法�？突ü�400效劳热线进行报案 ，效劳工程师确认产品硬件故障后 ，部件更换请求快速通过审批流程 ，备件由效劳中心直接发往客户现场。被更换的故障部件只需要在客户收到新的备件后的十个事情日内返回pg电子官网网络即可 ，更换过的产品/部件可延续原有维保期内的效劳。
pg电子官网网络差别系列的产品维保效劳级别、效劳内容和效劳说明请参看下表 ，如有疑问可拨打400-691-1766进行咨询
效劳计划 |
效劳内容 |
效劳内容描述 |
标准 |
金牌 |
铂金 |
钻石 |
原厂维保效劳 |
远程技术支持效劳 |
7*24小时受理 ，实时响应 |
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快速备件先行更换效劳 |
快速备件先行更换效劳 |
5×8×NBD |
5×8×NBD |
7×8×ND |
7×24×4 |
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现场硬件更换和问题处理 |
现场故障诊断及现场故障排除 |
× |
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软件支持效劳 |
提供稳定性软件版本 |
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主动效劳 |
设备巡检 |
× |
× |
1次/年 |
1次/季度 |
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注：产品效劳的解释权以pg电子官网网络交付支持处说明为准 |
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